クレド
信頼を得る２つの大切なこと
信頼を得る為には大切なことはたった２つのことを行うだけでそれは、私たちが小さい時から、お母さんに言われてきたことです。それは
１・ウソをつかない
２・約束を守る
信頼を得るにはたった２つのことを行動するだけ。
お客様から信頼を得る３つのステップ
1. お客様の信頼をもらえることを喜びとして、仕事の中や私的な事でも積極的に約束をする。
2. 約束の大きい小さいは相手が決めます。どんなに小さな約束でもきちんと守る
3. 今すぐに判らない事や出来ない事は、お客様が次に来るまでに判るように又は出来るよう自ら積極的に約束をして必ず守る。
カウンセリングの3つのステップ
１（知る）
ゲストであるお客様の心を開いていただけるように、お客様の心に共感をしてから、初めて本当の問題点を聞き取ります。
２（つかむ）
お客様の悩みや困っていることの解決の手段としてのタイルや技術及び商品を提案し、問題の解決を約束します。
３（動かす）
お客様のお名前をお呼びしながら、問題の解決策としての商品やヘアスタイルを最高の技術と知識で提供します。
BASIC
私達は、美容を通じて地域社会に貢献します。
私達は、美容を通じて社会の福祉に貢献します。
私達は、美容を志す者に夢と希望を与え続けるよう努力します。
私達は、人を育てる事に努力を惜しみません。
私達は、常に生産向上に努め、美容に携わる人の賃金の向上、労働時間の短縮、美師の社会的地位の向上への努力を怠りません。
サービスの3つのステップ
1. あたたかい心からのご挨拶を。ゲストであるお客様をお名前でお呼びするよう心がけます。
2. お客様のニーズを先読みしお答えします。
3. 感じのいいお見送りを。ありがとうございましたのご挨拶は心を込めて。出来るだけお客様のお名前を添えるように心がけます。サービスの3つのステップ
私の役割
トップスタイリスト
サロン全体の売上・動きを常に頭に置き目標達成に向けて下級者の 指導・指示を行い、技術全般及び生産性向上について上司に提案・提言することが出来る。
スタイリスト
個人の売上管理を行い、上級者の補佐と目標達成のために下級者の教育・指導・指示を行い、且つ下級者の模範となるべき行動を示す。
ジュニアスタイリスト
個人の売上管理とスタイリスト以上の補佐を行い、目標達成の為の努力を惜しまずに模範となる行動をもって下級者の教育・指導・支持を行う。
アシスタント
上級者の補佐を率先して行いサロンの運営を円滑に行う為に清掃・準備・その他業務上必要と思われること及び技術の向上のための努力を惜しまず且つ、お客様が快適に過ごせるように細心の心配りを払う。
クレド（信条）
有限会社 フェアリーズは
お客様への心のこもったおもてなしと、快適さを提供し、ゲストであるお客様のパーソナリティにあった健康的な美しさを提供する事をもっとも大切な使命と考えています。
私達は、お客様に心温まる、くつろいだそして清潔感のある快適な空間と時間そして、最高の技術と知識を提供することをお約束します。
有限会社フェアリーズでお客様が経験されるもの、それは、心を満たす心地よさ満ち足りた幸福感そしてお客様が言葉にされない願望やニーズを先読みしてお答えするサービスの心です。
1. クレドは、フェアリーズの基本的な信念です。全員がこれを理解し、自分のものとして受け止め、常に活力を与えます。
2. 私たちのモットーは「美容を通じて地域社会に貢献」です。私たちは美容のプロフェッショナルとして、お客様や従業員尊敬し、品位を持って接します。
3. サービスの３つのステップは、フェアリーズのおもてなしの基盤です。お客様と接するたびに、必ず３つのステップを実践していただき、もう一度ご来店いただけるよう、お客様の満足度を高めましょう。
4. 「従業員への約束」は、フェアリーズの職場環境の基盤です。全ての従業員がこれを尊重します。
5. 全ての従業員は、自分の職位の役割を認識して、技術の向上を積極的に行います。
6. カルテの記入や目標や結果は全て書いて記録します。記録を行うのは従業員としての役目です。
7. 誇りと喜びに満ちた職場をつくるために、全ての従業員は自分で目標をつくりだす、権利があります。その目標を達成できるように全ての人がサポートする義務があります。
8. 目標を達成できるように管理するのでは人ではなく、ﾌﾟﾛｾｽを管理します。ﾌﾟﾛｾｽを正しく修正できるように常日頃からコミュケーションを大切にし、環境を整えます。
9. お客様のニーズや従業員同士のニーズを満たすように、従業員一人一人には、チームワークと幅広い協力を実践する職場環境を築く役目があります。
10. 従業員一人一人には、自分で判断し行動する権利が与えられています。クレームがあった場合や、お客様の特別な問題やニーズへの対応には、必ずそれを受け止め解決します。
11. 最高のパーソナルサービスを提供する為、従業員はお客様それぞれのお好みを見つけ、記録する役目があります。
12. 妥協のない清潔さを保つのは従業員一人一人の役目です。
13. お客様を１人として失ってはいけません。押し付けのスタイルではなく、お客様の求めているスタイルを常に提供できるよう、技術の向上や提供できるスタイルのバリエーションを増やす努力をする役目があります。
14. 「いつも笑顔で。私たちはステージの上にいるのですから。」いつも笑顔を絶やさないよう心がけましょう。言葉使いは、その人の人格を表す事を意識して、前向きなきれいな言葉を常に使うよう心がけます。
15. 職場にいる時も、出たときもフェアリーズの大使であるという意識を持ちましょう。私たちの行動や発言は、全ての美容師の目標になるという意識をもって、人格を高め、高潔であることに重きをおきます。
16. お客様にお出しする全ての物を、清潔にして提供します。お預かりするものは、大切に保管しお客様に安心を提供します
17. 予約の電話の対応は相手に不快感を与えないようにします。経営資源の有効活用を心がけ、公平に仕事が分配されるよう工夫します。また、ご予約のお客様にはご予約された時間に入るよう努力をします。努力とは短時間で作業が終われるように練習を重ねることや、時間あたりの生産性を最大に上げることをいいます。
18. 自分の身だしなみには誇りを持ち、お客様が私たちを見て感じるセンスの良さや、お洒落についてもプロフェッショナルなイメージを表す役目があります。
9. 安全を第一に考えます。従業員一人一人には、お客様と従業員に対して安全で、事故のない職場を作る役目があります。
20. どんなに理想を掲げても会社に利益が出なければ、実現出来ません。有限会社フェアリーズの資産を守るのは、従業員一人一人の役目です。材料・エネルギー・時間を節約して利益を継続して出しつづけなければなりません。
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◆個性にあったスタイル提案を心がけています
私たちはゲストであるお客さまのパーソナリティーにあったヘアスタイルをご提案できるように心がけています。店内は明るく活気があり、楽しく、居心地のよい空間をご提供いたします。ぜひお気軽に美容室Shimano ANNEXへ起こし下さい！